「Amazonから見覚えのない請求メールが届いた！」
「注文していない商品の配送予定のメールが来た！」
この記事ではそんな時の対応方法についてまとめています。
急にそんなメールが来たら不安ですよね・・不正利用への対処は迅速に行ったほうがよいので、早期解決できるよう、ぜひこの記事を参考にしていただけたらと思います！
私もある日突然注文していない商品の配送メールが送られてきて慌てふためいた経験がありますが、Amazonのカスタマーサービスが対応してくれて、不正注文された商品をキャンセル、返金対応してくれました！！
※状況等により、カスタマーサービス側の対応等がこの記事と異なる場合もあります。不安なことは、都度、カスタマーサービスの方に確認してみてください！
Amazonで不正利用されてしまった！
私は日常的にAmazonで買い物をしているのですが、ある日、Amazonからいつも通りの配送予定メールが届きました。
「何か買ったっけな？？」と内容をよく確認したら、
だれじゃお前は！！！
海外？（もしくは架空？）の方の名前が注文者で、コンビニのAmazonロッカーに配送予定になっていました。
もちろん私は一切注文していない商品です。しかも総額8万円ほど！
もう購入されちゃってる！商品を受け取られたら返金できない！？てか誰やこいつ！？
頭の中は大混乱でしたが、いったん落ち着いてAmazonのカスタマーサービスに問い合わせました。
不正利用された場合の問合せ先
Amazonで不正利用された場合は、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせます。
チャットだけでなく電話問合せも受け付けてくれるので、緊急時も安心ですよ。
問い合わせはアカウントにログインできる場合とできない場合で対応が異なります。
第三者にアカウントが乗っ取られていると、自分が設定したパスワードでログインしようとしてもログインできない場合があります。
Amazonアカウントにログインできる場合
第三者があなたのアカウントでログインを突破できている状況ですので、更に悪用してくる可能性があります。まずは、すぐにパスワードを変更してください。
次に、注文履歴を確認します。不正注文された商品の数、内容、日時などを把握してください。
注文履歴を確認できたら、Amazonカスタマーサービスに連絡します。
不審な荷物および連絡（電話、Eメール、SMS）について を押す
詐欺を報告するを押す
その他のサポート を押す
電話のリクエストかチャットでの問合せを選択できます。
詐欺などの場合は迅速に対処したほうがよいので、今回のような場合は電話のリクエストで大丈夫です。
私はボタンを押してから1分後くらいには折り返し連絡がありました！
電話がつながったら、カスタマーサービススタッフから質問を受けるので、落ち着いて答えていきましょう。
その後、あなたではない第三者が利用したという事実を証明するための調査をAmazon側で行います。
私は、2時間後くらいに調査完了の電話をもらいました！
調査完了の電話がかかってきたら、キャンセル期限がまだある商品についてはスタッフさんがキャンセル対応してくれます。
もうキャンセルできなく、出荷準備が始まってしまっている商品については、Amazon側で出荷のストップと返金対応等をしてくれます。（※状況により異なるのでカスタマーサービスに確認してください）
Amazonアカウントにログインできない場合
緊急対応が必要な場合の電話番号(0120-899-190)に電話します。
カスタマーサービスに、
- アカウントが乗っ取られた可能性がある
- 不正利用された
- アカウントを停止してほしい
ということを伝えてください。
アカウントを乗っ取られた場合の対応は下記記事が参考になります！
クレジットカード会社に問い合わせる
アカウントログインが突破されても、マイページ上でクレジットカード番号などを照会できるわけではないです。
そのため不正注文されたからといって、あなたのクレジットカードが他でも悪用される可能性は低いかと思います。
ただ、万が一のこともありますし、不安な場合はAmazonに登録しているクレジットカード会社のカスタマーサポートに問い合わせて、ことの経緯の説明とクレジットカードの再発行や支払い停止などを依頼してみてください。
不正利用の発覚〜返金対応までの流れ
今回の場合は、不正利用が発覚したその日のうちに、カスタマーサービスからキャンセルと返金をする旨の連絡をいただきました。
心配で仕事も手につかない状態だったので、早く解決できてよかったです・・。Amazonさんありがとう・・
下記がおおよその流れになります。
- 5/22 第三者が私のアカウントから商品を購入
- 5/23 7:00頃 Amazonロッカーへの配送予定メールが私に届く
- 5/23 8:00頃 Amazonアカウントのパスワード変更、カスタマーサービスに連絡する
- 5/23 10:00頃 カスタマーサービスから折り返しがあり、キャンセルと返金について対応してもらう
もう以前のアカウントは消してしまったので確認できないのですが、おそらくその日中には購入履歴に返金対応として記載されていた記憶があります…
いつ頃返金されるか、どのように返金されるか不安な場合はカスタマーサービスの方に聞いておくと安心かと思います！
Amazonサポートの対応は神でした
解決しなかったらどうしよう
冷たい対応だったら不安だなぁ…
私も、連絡するまではそんな気持ちがあったのですが、Amazonのカスタマーサービスは、すごく優しく丁寧に対応してくださって心強かったです。
そして何より、対応が速い！
最近の電話サポートは、待たされてしまうことが多いかと思います。
Amazonからの折り返しはすごく速かったですし、対応も迅速でスムーズでした。
サポート対応が安心だと、今後も利用していこうという気になれます。
※その時の状況や対応するスタッフさんによって、対応差はあるとは思います。この件が解決するまでに、3名くらいの方とやり取りをさせてもらいましたがどの方も迅速に丁寧に対応してくださったので、マニュアルや教育がしっかりしているんだろうなあと思いました！
不正利用されないための対策と注意点
以上が、不正利用された場合の問合せ先と対応方法でした。
今回のような不正利用は、もちろん不正利用した人が一番悪いです。
解決はしたものの、今でも心の底から許せない…
ただ、こういった詐欺や不正利用から身を守るために対策をしてこなかった自分も良くなかった…と反省するきっかけになりました。
どんどん新手のログイン突破方法が出てきてしまうので、いたちごっこになってしまいますが、私は今回の経験から、今できる最大限の対策は行っていこうと心がけるようになりました。
下記はAmazon以外でも使える不正アクセス対策ですのでぜひ参考にしてみてください。
①2段階認証の設定
2段階認証の設定をすることは、不正ログインを防ぐのに効果的です。
IDとパスワードでログインした後、ワンタイムパスワードをテキストメッセージまたは認証アプリで受信。受信したワンタイムパスワードを入力することでログインできる機能です。
2段階認証を設定する方法は下記です。
Amazonカスタマーサービスのアカウントについてを選択
2段階認証についてを選択
2段階認証の設定を選択
2段階認証を有効にするには の手順に従って設定します。
②パスワードの使い回しをしない
ついついやりがちですが、複数のサイトで同じログインパスワードを使い回すことはNGです。
手間ではありますが、それぞれのサイトで異なるパスワードを設定することが重要です。
③定期的に注文履歴や閲覧履歴をチェック
自分が注文した商品以外の注文履歴がないか定期的にチェックします。
私の場合は閲覧履歴にも自分が閲覧したことがない商品があったので、閲覧履歴も定期的にチェックするとよさそうです。
怪しい履歴があったら、パスワードを変更したり、カスタマーサービスにチェックを依頼してみてください。
④フィッシング詐欺に警戒する
Amazonに限らず、受信したSMSやメールの本文にあるリンクは不用意にクリックしないようにしましょう。
対象のサイトとは関係ないメールでも、リンクをクリックし個人情報を入力したことにより、情報が流出し、各種サイトのログインを突破されてしまいます。
受信したメールのアドレスや本文に、怪しい部分はないか確認が必要です
ちゃんとセキュリティ対策をしておけばこんなことにはならなかったかもしれないです・・。
まとめ
以上、私の実体験を元に、Amazonのカスタマーサービスへの問合せ方法や流れなどについてをまとめました。
- Amazonのカスタマーサービスは解決まで迅速＆丁寧！
- 不正注文されても返金対応してもらえることが多い
- セキュリティ対策を強固にすることで不正利用を防ぐことが必要
迅速に落ち着いて対応すれば少ない被害もしくはノーダメージで済むので、不正注文に気づいたらこの記事を参考に問い合わせしてみてください！
